哪个隐形冠军企业没有几手壁垒服务？
上海伟雅
深圳市大石久恒实业有限公司是专门生产销售不锈钢裤钩的公司，一年的销售在1500万元。总经理李棠华不同意别人称他是冠军企业，他说，他们生产的不锈钢裤钩是环保的，专门配置中高档服装，在这个产品的领域里他是老大，他幽默地说，可能单项冠军的称呼比较确切吧。
李棠华的不锈钢裤钩能够取得单项冠军，有他的几个绝招，比如他委托日本企业OEM生产，比如他申请了5项产品专利，比如他坚持小产品取得国际权威检测机构的论证，……。还有一个绝招，就是他的壁垒服务。
李棠华在为他的客户提供不锈钢裤钩产品的同时，经常拜访客户，参观工厂，留意自己能够为客户提供哪些“差别化服务”、“客户还无法获得的服务”、“不要客户投资的服务”？10年以前，李棠华看见西裤生产企业有一个怪现象，就是西裤的生产已经机械化了，但是裤钩的缝制还是手工的，成为现代化生产的一个被人遗忘的角落。它的操作方法是靠工人用钳子将裤钩固定在裤腰上，或是用手工先把裤钩的尖端顶入裤腰，然后用锤子将其两端捶折，然后合拢。于是李棠华就从日本引进了足踏和手压两种钉裤钩机，成为中国最早的裤钩缝制机器。
初期的订裤钩机操作时必须用两台机分别订制裤钩与裤袢，比较麻烦，成本也大。李棠华就决定自己来研制改进。他的改良是生产一种钩袢合一的兼用压模，只要一台机器就能同时订制裤钩与裤袢。后来又对固定的兼用模再次改进，变成可开启式，随时能取出模盖，可以清扫残余的金属屑，也便于日常维护。李棠华对订裤钩机的兼用压模申请了中国专利。机器也由手压机、足踏机发展为气压式订裤钩机，并配置了激光定位仪和安全保护装置。这样，操作方便，订制牢固，定位准确，安全快捷，劳动强度大大降低，深受服装生产企业的欢迎。
新一代的钉裤钩机出来以后，李棠华不是直接靠他赚钱，他需要将这样的机器变成他的一项壁垒服务，就是一种为客户免费服务的不易被竞争对手模仿的保护性服务。他的办法是将机器免费提供给订购不锈钢裤钩的客户使用，让企业感受到自己的诚意，又不需要增加成本，还能提高质量。工人们使用以后，操作上几乎没有损耗，省却了不合格品返工的麻烦，劳动强度又大大减轻，对产品也就有了更大的依赖。李棠华说，“机器有优势，裤钩才能大卖。这就好比给射手送去了AK－47打连发，枪好，射手打得更爽！”
李棠华认为，自己的产品属于缝隙产品，小企业不专业，大企业不愿意做，自己就得在对客户的服务上百般用心，让客户在舒舒服服的享用中成为忠诚客户。现在他的客户中间有许多是国际知名品牌服装和中国服装100强。对于自己的独特思路，李棠华笑言，“哪个隐形冠军企业没有几手壁垒服务？”
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