十年前有一家网络公司将“让天下没有难做的生意”作为自己使命开始创业,十年后他们拥有全球最大的B2C中小企业交易网站,旗下淘宝成为超越亚马逊eBay的全球最大商圈,支付宝为亿万网民服务。现如今阿里巴巴不只是一家互联网公司,她俨然成为我们生活中很重要的组成部分,如同公路和机场一样成为生活中不可或缺的“基础设施”。
上月中旬阿里巴巴集团在北京发布物流战略。其核心是两件事:第一,通过“物流宝”平台,大力推进物流信息管理系统;第二,由集团层面主导、投入100亿元的真金白银着手兴建全国性仓储网络平台。如此大手笔的发展国内物流网络,着实让我们这些依靠电子商务做生意的网商发自内心的跟着拍手喝彩。
从阿里巴巴发展的物流战略不难看出新十年阿里巴巴给自己制定的新目标:坐稳电子商务平台老大的头把交椅。去年B2C网站新闻不断,当当上市,京东又一轮融资,团购网站风声水起。阿里巴巴并不为所动,在大力发展淘宝商城,提升商人社区地位的同时,阿里人将眼光瞄准了电子商务的“基础设施建设”。前十年阿里巴巴解决了网购模式和网购交易的问题,后十年就是加速电子商务产业发展。从2011年春节各大网购网站遭遇快递公司休假带来不同程度影响,可以看出电子商务发展中的主要障碍目前就是物流。
国内的物流公司虽然有不少家,但是有专业团队和覆盖全国配送网络的没有几家,去年多加物流公司被暴出的暴力处理快递的事件也是将物流行业存在的问题推到的风口浪尖。阿里巴巴作为一家有责任心,也是目前国内最有能力解决这一问题的企业再次走在了时代的前列,作为一名资深网商我不由得发至内心的佩服。
我很看好阿里巴巴的发展,因为她站在行业金字塔的最顶端。如同千百万站长经营无数的网站,而只有Google、百度这样少数的几家搜索引擎网站最赚钱的道理一样,因为他们把握了产业链的关键一环,他们掌握了亿万网民进入海量网络世界的入口。阿里巴巴很显然已经成为电子商务领域的Google,她将商人的基本需求作为自己最大的任务去完成,她掌握了网商致富的道路。这就是阿里巴巴的成功关键,马云独具慧眼着实让人钦佩,衷心希望物流战略能早日达成。
谈阿里巴巴的成功之道
当当网货成功秘诀
开篇先链接两则新闻:
新闻一:国内电子商务网站当当网(DANG.NYSE)12月8日登陆纽约交易所,开盘报24.5美元,较发行价16美元,涨幅达53.13%。
新闻二:12月10日下午消息,京东商城CEO刘强东通过其新浪微博透露,京东将调整价格比较系统,从下周二开始,每本书都将比对手便宜20%。
当当网作为B2C销售模式领军网站的具体的信息可能大家不是很清楚,当当网1999年11月开通,目前是全球最大的中文网*音像商城,面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
第一则信息可喜可贺,作为中国B2C销售的鼻祖当当网十年磨一剑最终实现了海外IPO的第一步。
第二则信息意味深长,电子商务作为一种先进销售模式的通知,也将我们的利益逼到了最低点,随时都有可能被对手狙击,可谓步步紧逼。
当当网总裁当即在接受记者访问时表示“对一切价格战的竞争者,都会采取报复性的还击”。从这则消息来看当当网早有准备。不妨让我也来分析一下当当网在图书行业这么有自信的四样法宝。
1、 掌控充足的货源
十年的时间让当当网积累了国内外各大主流供货渠道,可以自信的说在图书领域很难出现与之抗衡的网站。
2、 善用营销技巧
酒香不怕巷子深的时代已经过去,好产品固然能吸引来顾客毕竟是很有限的,但是配合科学、有力的营销手段就可以起到事半功倍的效果。
3、 现代化的仓储
当当网拥有自己的仓储系统,所以能保证全国各地的买家能在第一时间拿到自己购买的图书。这也是B2C企业发展的最重要条件之一,当当网很显然在这方面花足的功夫,拥有绝对的实力。
4、 良好购物体验
购物体验又称用户体验,是指买家在购买过程中的感受,目前国内越来越多的公司开始注重这点,阿里巴巴旗下支付宝、淘宝网多年来也是花很大精力优化其用户体验。用户体验简单的可以分解为买家购买行为的查找、浏览、订单、支付、售后等5个方面。
以上前三点是老生常谈的事情,在传统行业中也起着举足轻重的作用。网货在这三点上做足了功夫也能取得不错的成绩了。关于企业网站和网货销售方面的用户用户体验,我前面的博客中也有分享,最近我会结合一些自己在用户体验方面心得整理成文章分享给大家。
淘宝商城点亮网商未来
刚刚过去的11月在中国电子商务领域算是一个及其不平凡的月份。因为阿里巴巴旗下公司淘宝网在这个充满激情的时代又一次书写历史性的一笔。11月1日,淘宝商城宣布正式启动独立域名(www.tmall.com);11月11日,淘宝商城光棍节单日交易达9.36亿,其中多家淘宝商户当日销售额超过千万,众多淘宝商户销售额超过百万。
这正是我们一直佩服马云的理由,阿里巴巴预见到了电子商务的未来,自从阿里巴巴创建以来,马云带领着他的团队一次次用惊人的数字带给我们的惊喜,11月淘宝带给我们的惊喜又一次证明电子商务的美好将来。
从淘宝商城光棍节单日交易达9.36亿这件事情背后我看到两个原因和一个问题,一方面正式了B2C电子商务模式的优越性;另一方面也暴露了现阶段电子商务配套设施的不足。
1、 有实力的网商让效益最大化
这样的事情之所以不会出现在淘宝网店身上,并不是因为没有筹备这样的活动,而是小型的商户根本无法在仓储、售前客服、售后支持、物流配送等各个方面承受如此巨大的订单量,从某方面讲小型的淘宝商户其实在浪费资源。
换成专业的网商来看,情况完全不一样了。雄厚的资金、专业的售前和售后服务、充足的仓储和配套的物流服务。任何一方面的优势都不仅仅是资金上的领先,而是生产力的领先。这里有点像第一次工业革命中生产技术方面的革命,工业革命使工厂制代替了手工工场,用机器代替了手工劳动。这是生产力的解放,具有绝对的先进性。
2、 全身心的投入才可以赚大钱
网商采用的B2C销售模式基本上都是公司化经营,专门的采购、销售、售后一条龙服务。也是兼职C2C网店无法比拟的,所以在收入的比较上也是相去甚远。
其实投入的人也不用太多,借助电子商务手段,少量的人员投入也可以赚到大钱。拿我公司为例:全公司二十几号人分别负责检测、包装、销售、售后服务等几个方面,用短短几年的时间不仅使K.O裤钩的品牌在国内享有极高的知名度,还与全球二十几个国家一百余个国际服装品牌建立了长期的合作,让小产品冲出国门,进入国际市场!
3、物流爆仓突显行业间匹配度低
一方面是捷报频传,销售额节节爬升;另一方面由于物流配送能力不足,仓库备货不足等原因导致订单迟迟不能发货。这种“拉后腿”的情况出现的主要原因是在电子商务蓬勃发展的今天,物流、仓储等电子商务相关行业的配套设施没能跟上行业成长的步伐。
从目前中国电子商务发展的现状来看,这个问题还将继续存在一段时间。短期缓解这个问题的办法只能找有实力的物流公司达成长期合作关系,但是如果没有足够多的销售额做支撑,物流费用也是一笔不小的开支。
网商守望者
我有一个梦想,让中国的产品畅销全球赢得喝彩叫好;
我有一个愿望,让天下裤装都结缘KO裤钩白头偕老。
我有一个志向,让民族的品牌在国际市场能崭露头角;
我提一个倡议,诚信与质量乃立身之本商人应有良知。
……
这首诗还很长,是我去年的时候写的,想看的朋友可以找来看看。最近一次在视频上出现是在“2010年7月19日的《阿里会客厅》十大网商李棠华:60岁老网商的生意经”(截止目前仅优酷网播放次数已经超过21万)。作为网商我是这么说的也是这么做的,从2001年公司创建之初我就坚定信心要打造自己的民族品牌。随着最近一家德国全球知名裤装品牌的合作订单的签订,K.O裤钩可以正式宣告我们实现了迈出国门走向世界最坚实的第一步。
目前K.O裤钩正在为全球20多个国家(主要是欧美,日本市场),100多个国际知名品牌提供服务。9年的时间,我们已经售出了数亿副裤钩!
K.O裤钩的成绩绝对不是我公司二十几个人的努力可以达到的,事业的起飞都要归功于运用电子商务。正如我去年给阿里巴巴的09届明日网商演讲的时候说的那样“电子商务给企业插上腾飞的翅膀”,这是一个化腐朽为神奇,变优秀为卓越的工具。用现在的流行话说:电子商务很给力!
我们是网商,我们每个人在创业路上都是满怀梦想。我们会遇到各种各样的麻烦,但是任何时候一定要坚持自己的梦想,越是困难的时候越要坚持!终究有一天会等到胜利的阳光。从金融危机一路走过来,我们K.O裤钩非但没有倒下,反而站稳了国内市场,还进军了国际市场,和国际大公司同台竞技。展现了我们作为优秀民族品牌的精神风貌。未来,我们会借助电子商务的翅膀继续飞翔,一路可能会有更多的困难和麻烦等着我们;但是我们不怕,我们是有理想的网商守望者!!
网络营销以人为本
上周末在上海认识了一位做网站编辑的朋友,这位朋友在国内某家大型门户网站担任高级编辑工作。机会难道,我抓住机会就网站信息的布局和目前网络推广中常见的几种方法是否可行这些问题专门请教了他。不愧是经验丰富的资深人士,短短两个小时的时间内,不但给之处了需要改进的地方,还在信息发布方面给了很多可行的好建议。
好的经验不敢独享,我结合了网商经营的实际情况,讲谈话的内容要求整理分享出来给大家,希望可以让大家从中得到启发和帮助。
一、发布信息要简洁明了,结构层次清晰。
简单的说一个网页上的信息,能让浏览者在短短几秒中内了解到大概内容,并根据清晰的段落排版可以迅速的抓到重点,就是一条成功的信息。
道理虽简单,在实际中我遇到的这类问题确实还不错。这里可以举例两种极端情况:一种是发布者偷懒,将信息没有进行排版就胡乱发布到网站,阅读者浏览信息是看到从头到尾首尾相连没有任何段落的信息,眼花缭乱,最后放弃阅读。另外一种情况,发布者耍小聪明想多发布一些链接和“关键字”,在信息里堆砌大量无关的信息和图片,分散了浏览者的注意力而找不到重点,最后也只得放弃阅读。
以上两种情况都没有能站在浏览者的角度思考,浏览者进入一个网站的途径多数是通过搜索和列表中的标题,也就是有相应的关键字吸引了他,这是很成功的第一步。如果能将信息和关键字很好结合,通过美观的排版能在短时间内完成阅读就达到目的了。
然后再信息的段位放上几条相关阅读或者推荐阅读的信息,这个信息就算prefect!!
二、软文和广告推广要适度
劣质的软文和垃圾式的论坛推广从商人论坛开窗之初就一直存在到现在,其实劣质的软文和垃圾式论坛推广能够起到的作用可以说是微乎其微,即使有点击也是误点击的情况较多。而且在很多网站外部链接是无法直接访问的,试问有几个人会专门从广告中挑出链接复制之后再去访问网站呢?
也就是说垃圾广告和劣质软文引来的流量是垃圾流量,几乎是无意义的。对于这种吃力不讨好的事情,我奉劝大家不要浪费时间去做。
好的软文是可以起到说服教育,并引导浏览者传播的。好的论坛推广也是一样会起到重要的作用。那么改如何去做呢?
首先,要明确内容为王的道理。
阅读的目的就是获取信息,取得经验。各位网商的各地更是如此明确,大家深知’ time is money’的道理,没人会浪费时间去翻阅垃圾信息。
其次,发布有讨论价值的话题。
每个人发布的信息都希望有人来跟帖或者分享,这个行为是以价值为出发点的。好的内容大家肯定会争相阅读,有共同话题或者争议的话题,大家也愿意参与讨论。所以好的话题也是信息传播的重要手段。
方法的要点就是在发布信息的时候多花点为浏览者时间着想之后再去做。很有可能因为你多花了五分钟而帮无数人节省了时间,更有可能让浏览者转换成客户而让你得到订单!想要做好网商就要先做个用心的人,道理就是这样浅显,希望能帮助到大家。
老坛装新酒——谈网络营销
作为网商持续的关注互联网是我常常要做的功课,最近在关注辅料行业网上动态的时候,我发现几家很用心做网络营销的同行,虽然是早就有人用过的老方法,但是其用心程度和对消费者心理的把握是非常值得我们学习的。
一、博客加播客联合营销
千万不要以为是很常见的博客营销。这里不同之处是这家厂商能站在买家的角度分析问题。比如我看到这样一个专题版块:如何从辅料看男装西裤的质量?文章以一个生活中的真是故事来叙述虽然很简短,但是以平时的语言丝丝入扣的讲述了买家心理想要听的内容,没有半点广告的文字却深深的打动了买家。这是我们认真需要学习的。
再就是播客营销,也就是视频营销,这招也很常见了。虽然出现的很早,但是真真用厂商用到的缺很少。可能是考虑操作麻烦的原因吧。记得当时我在搜索“钮扣”这个关键字,进入他们博客后我很清楚的看到了一段钮扣的测试视频,短短几分钟让我很就了解了他们产品的质量。这种眼见为实的效果,可能不是一千多字的博客文章所能及。
二、四格漫画营销
四格漫画,在娱乐行业中常见的一种表达方式,其特点是用简单的剧情和对话阐述一个核心。其实很适合用来配合销售,一来可以清晰的讲述产品的特性,二来迎合了现代人的口味。可谓寓教于乐,实在是高招。当即我就想给K.O裤钩策划一组四格漫画,大概的情节是“一个瘦子因为西装裤的钮扣脱线找不到地方缝补而苦恼,碰到一个也穿西装裤的胖子,于是问:你的西裤这么牢固,一定很贵吧!胖子摆摆手:我的裤子比你的贵不了多少,只是我的裤子选用了牢固又方便的K.O裤钩”。
其实营销就是这么简单,处处为用户着想。在千万个网页中用户找到了你的网站,真的是非常不容易,我们不应该放过每一次点击,我们要做的就是让用户花最短的时间,用最简单的方法明白“我们的产品是他需要的好产品”。请各位网商能用心体会用户的需求,更好的开展产品的网络营销。
阿里巴巴上做生意有哪些技巧
阿里巴巴上做生意,并不是说注册了贸易通就有生意送上门了,诚信通会员也未必人人都有生意呢!其实,想要有客户并不难,只要你肯花功夫, 下点苦心,绝不会像你现在这样门庭凄凉,下面我就将我的心得和经验拿出来与大家分享,希望能对你有所帮助!
一、 将公司现有的产品,拍成图片,编辑一则简介、信息,然后上网发布。一条信息附加一张图片,信息发得越多越好;周期选择10天的,(目前阿里最短周期就是10天)以便不断地重发。重发和新发布的信息一样可以让信息排名靠前,越是前面就越有机会被买家看到,成交的机会亦就越高。要想保持自己的信息始终排名靠前,你就必须努力提高你的活跃度,增加你的人气,扩大自己的人脉关系网,让更多不同行业的人认识你。
试想下,每个行业里的信息多如牛毛,且来阿里的人基本都是商人,商人的时间都是有限的,那么,当他们搜索到该产品关健字时,可能对前面的1-3页信息会有耐心,时间充足或者心情好时,或许还会往下看个4-5页,但如果你在5-60页、甚至于100页以后,换成你,你还会往下看吗?
二、要想巩固自己的排名地位,你还可以加入诚信会员,只有诚信通会员才可以参加竞价,通过竞价夺得标王,这样你就可以一直保持在前五名,只要你的客户该页面时,第一个出现在客户面前的信息就非你莫属了;
三、巧设关键词。一个好的关键词可以帮助你的客户准确快速地找到你,从而锁定你的信息,促进生意成交。因为这种话题比较广泛,且限于篇幅就不多述了,楼主有空不妨多看看阿里的”新手必读”,哪里会得到你想要的知识;
四、以勤补拙,时刻保持在线,经常与人沟通,灵活使用贸易通的各项功能,利用移动贸易通捆绑手机功能,同样可提高自己的活跃度。这样你的活跃度就会一直增加,每增加一份活跃度,你的排名就会向前迈进一步。网络生意最重要的就是不能轻易离线,离线了,就等于将公司大门关闭了,没人在家,还会有人来问候你吗?
三,搜索产品库,虽然浏览量有点大,但里面也有详细的联系方式。普通会员是看不到求购信息的,但我们还是可以主动出击,自己找机会。
四,保持耐心。即使天天报价,也要让人感觉到自己的认真、诚恳。自信、坚持,总有一天会感动客户的。努力了不一定会成功,不努力就绝对不能成功!
五、注意网络交易安全,时刻保持警惕,交易前尽量多的查看对方的资料,在交流中,多用一些专业术语询问对方对所需求的产品规格及各项技术指标的要求,以及对方对质量、价格方面的关注度,以此判断对方采购的真实意图,辨别其真伪。
六,认真对待每一件事情,帮助客户及时打板,并做好谈判前的每一个细节工作,争取有一个良好的开端。
七,论坛是商人学习的平台,博客更是商人的后花园,在哪里可认识很多志同道合的朋友,亦可学到不少好方法和好经验。增长了见识的同时,也使自己少点了点坎坷。
八,阿里的中小企业版和客户管理软件更是你跟踪客户、为企业理财的好帮手,他将使你轻松掌握客户动态,详细纪录和更新客户的数据信息。
外贸订单中的寄样技巧
最近通过出口通接到几笔国外的订单,这是今年成功的很多订单中的一个,随着业务的开展,我公司的K.O裤钩在出口通上的生意也逐渐红火起来。还是要感谢阿里巴巴为我们搭建的诚信体系,在国内“通行”的诚信度,在外国人那里同样适用。
分享一下在做外贸单时给客户寄样的技巧。外贸常常会遇到给客户寄样,但是寄样后客户不理会怎么办?
国际贸易中这样的情况很正常,有些客人在未得到你的样品前,会经常催你寄样,等收到样板后会有很长一段时间不会理你,大致有以下几种情况:
1、由于贸易商他不是最终用户,他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的;之所以他也在等客户的回复,此种情况有一定希望,能定期跟催客户;
2、他在收到样品之后,会感到不满意,比如质量、款式等等,这也会使他不再理你;
3、此点是看你的样品属于哪一类,比如纺织品,可能有测试或成分检查等,电器则有相关的认证等,有这也需要一定的过程,如果此类情况属其,则也会有希望;
4、此客户公是想收集样品,已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集并无其它意思,呼会找借口来搪塞你,无任何希望;
5、可能你的样品是比较满意的,但相关的交易条件令人不满意,有些客户不会说。因他要样品也不只你一家。
总之,碰到这样的事,则要有耐心,能有订单则最好,若没有,也很正常。但你要努力去跟催客人的情况,以求得到最好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望,经常保持与客户的联系和沟通,如果他是最终客户可能在经后的接触中会另外选择你。你要做好你的潜在客户资料档案。
温总理在阿里直播室外看了我录播
6月25日杭州仍是阴雨绵绵,阿里巴巴滨江园区的绿地却是一片郁郁葱葱,生机盎然。草坪上那尊健硕的蒙古汉雕像在烟雨迷蒙中显得格外注目和壮观。
我是当天上午赶到滨江的,应邀作为首位嘉宾在新建后的阿里直播室接受采访。新建的阿里直播室宽敞明亮,气派得体。十点整开始正式录播,两个小时的采访和录播进行的很顺利。大家从近期更新的视频中可以看到。这里值得一提的是我在阿里巴巴和马云的两次巧遇,还有和一位大人物的擦肩而过。
上午九点多,在阿里巴巴办公楼前驶来一辆豪华宝马车,凭直觉我判断应该是马云的车,下车的果然是马云。马总看上去精神不错,神采飞扬。见面马云就说:“欢迎你来阿里巴巴做客”,简单的几句对话之后,便与随行人员匆匆离去。
十二点结束采访后在阿里巴巴的员工餐厅用完餐下楼,即将离开办公大楼时又一次遇见马云。这次马云握住我的手说“辛苦你啦!今天温总理来阿里巴巴考察,当你们正在录播的时候,温总理还驻足在直播室外观看了近两分钟!”马云一边说一边握手,这时我能感觉到他因为激动增加在手上的力量。
听到这个消息,我非常惊喜:阿里巴巴真是块福地啊,今天不但两次遇见马总,还有幸跟温总理这里近距离的接触。
从之后的报道中看到马云与总理的对话。“阿里巴巴承诺,未来十年,要为1000万家小企业解决生存、成长、发展的平台,为全世界创造1亿人的就业机会,为全世界10亿人提供网上消费平台。” 谈及未来,马云又说,阿里巴巴未来十年将重点投资三个领域:一是支持小企业发展,二是发展系统化的现代物流,三是大力发展云计算。温总理也对阿里巴巴、对青年人给予了亲切寄语:“一个有理想的人和一个有理想的企业,都有一个不屈的灵魂。‘阿里巴巴’为青年人开了一扇门,这扇门可能很小,但穿过这扇门,前面就是光明的坦途,要坚定不移地走过去。”
从马云的讲话中,我看到了一位企业家的责任心,一个企业的宏图远志。作为一名网商我一直看好阿里巴巴的发展,也很欣赏阿里巴巴的文化。而从温总理对电子商务和对阿里巴巴的肯定与鼓励的言谈中,我感受到巨大的鼓舞,坚信未来十年阿里巴巴一定会为中国的电子商务,会为我们网商创造更多的机会和财富,坚守阿里巴巴这块福地是我终始不渝的信念。
不诚信网商挑战新商业文明
诚信是立身之本,诚信是交友之道,诚信是经商之魂。至古以来诚信是中国人非常看重的品质,在现代社会,商人在签订合约时,都会期望对方信守合约。诚信更是各种商业活动的最佳竞争手段,是市场经济的灵魂,是企业家的一张真正的金质名片。
没想到最近在阿里巴巴发现有这样的个别网商,他们利用开通多个诚信通账号、上传虚假认证证书、并盗用其他公司产品图片的方式欺骗消费者。这种以欺骗手段达成交易的方式,在阿里巴巴竟然堂而皇之的经营,这不是对阿里巴巴新商业文明的极大挑战和讽刺吗?
从接触电子商务的第一天开始我特别注重的就是诚信,不惜花费重金提高产品质量、完善售后服务,还通过了大大小小多项国内外权威认证。和大多数网商朋友们一样踏踏实实的积累了自己的诚信度。而现在有些人竟通过投机取巧、隐瞒欺骗的手段获得“诚信”,这种行为是对合法经营的网商们极大的侮辱,也是对阿里巴巴新商业文明的公然挑战。
发现这个欺诈行为之后我第一时间向阿里巴巴提供了相关资料和证据,制止了这种行为的蔓延,避免了更多的消费者上当受骗。作为一名合格的网商我有责任这么做!这件事情带给我很深的思考,抵制不诚信网商人人有责,事后更加坚定了我诚信经营的决心。
马云今年三月在淘宝网打假的行动中演讲群情激昂,他很清楚的认识到假冒伪劣等不诚信的经营行为对“淘宝网”品牌形象的巨大负面影响,经过几个月的努力淘宝网的打假效果显著。但是目前阿里巴巴网商上诚信造假的行为其性质远远比商品造假来的恶劣,如果阿里巴巴不对诚信造假问题尽快提出有效的措施处理,阿里巴巴将成为最大的受害者。
阿里巴巴正在带领网商进入了新商业文明时代,阿里巴巴对社会最大的贡献是让资源有效的利用起来,并促进商业文明的发展。希望所有的网商群体都用自己的行为来维护这个社会,我们相信这个社会将越来越好。而阿里巴巴想要促进和带动的就是这种“负责任”的精神,这种新商业文明的精神。
留给阿里巴巴的思考:
网络销售假货几乎是零风险的?!
网货纯粹从赚钱角度看,是个一本万利的事情。网货质量脱离了监管,产品不会被执法部门例行或临时抽检。如果网站松懈了对网货的监管,网络销售假货几乎是零风险的?!

